FAQ Versandinformationen
Bestellung
Sie erhalten per E-Mail einen Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist. Mit dem Track & Trace-Code können Sie Ihr Paket verfolgen. Manchmal kann es etwas dauern, bis Informationen zu Ihrer Bestellung sichtbar werden.
Bestellungen werden bei uns innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung standardmäßig mit DPD versandt. In der E-Mail erhalten Sie einen Track & Trace-Link. Damit können Sie das Paket verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit anzeigen lassen. Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich zu Engpässen bei DPD kommen kann, was zu Verzögerungen führen kann.
Versand
DPD
Weitere Informationen zu den Versandtarifen finden Sie unten auf der Seite.
Retoure
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter".
- Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail von www.veldateichshop.com und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus der E-Mail.
- Geben Sie diesen Bestätigungscode in Ihrem Konto ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus und fügen Sie eine Anmerkung für www.veldateichshop.com hinzu.
- Klicken Sie auf "Rücksendung beantragen". Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und verschickt werden muss, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Irgendwelche Fragen?
Falls wir Ihre Frage noch nicht beantwortet haben, können Sie uns unten kontaktieren und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Datenschutzerklärung
- Mai 2018
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für Velda B.V. sehr wichtig. Wir halten uns daher auch an die gesetzlichen Vorschriften. Das bedeutet, dass Ihre Daten bei uns sicher sind und wir diese immer vertraulich behandeln. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, was genau wir mit Ihren Informationen machen, die wir von der Website Velda über Sie erhalten.
Wenn Sie Fragen haben oder wissen möchten was wir im Einzelnen von Ihnen speichern, dann nehmen Sie bitte Kontakt auf mit Velda B.V.
Auftragsabwicklung
Wenn Sie bei uns eine Bestellung tätigen verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten um diese korrekt ausführen zu können. Wir müssen Ihre persönlichen Daten dann auch an unseren Versender weitergeben, damit Ihnen die Bestellung auch zugestellt werden kann. Ferner erhalten wir von Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft Informationen über Ihre Bezahlung.
Hierfür benötigen wir Ihre Zahlungsdaten: Adressdaten, E-Mailadresse, Telefonnummer und Rechnungsadresse. Wir bewahren diese Information auf bis die Bestellung komplett erledigt ist und sieben Jahre danach (das ist die gesetzliche Aufbewahrungspflicht).
Statistiken und Profiling
Wir erstellen Statistiken über die Nutzung unseres Webshops. Mit diesen Statistiken verbessern wir unsere Website, um so beispielsweise nur noch relevante Dinge anzuzeigen. Wir können Ihre persönlichen Daten miteinander verknüpfen, um so mehr über Sie zu erfahren. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie uns das jederzeit melden und wir blockieren Ihre IP-Adresse in unseren Systemen. Natürlich werden wir Ihre Privatsphäre zu jeder Zeit voll respektieren.
Werbung
Wir möchten Ihnen gerne unseren Newsletter mit unseren Tipps, Ratschlägen und Neuigkeiten für einen gesunden Teich zur Verfügung stellen. Dies geschieht per E-Mail.
Gegen diese Werbung können Sie jederzeit Einspruch einlegen. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink. Sie können uns entweder blockieren oder diesen Abmeldelink verwenden.
Weitergabe an andere Betriebe oder Institutionen
Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht einfach an andere Unternehmer oder Institutionen weiter mit Ausnahme von Google, Facebook, YouTube, Pinterest, Instagram und MailChimp und wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet werden (zum Beispiel, wenn die Polizei beim Verdacht einer kriminellen Handlung dies von uns verlangt).
Auf unserer Website sind Social Media Buttons aufgenommen. Hiermit erfassen die Administratoren dieser Dienste Ihre persönlichen Daten.
Cookies
Unser Webshop verwendet Cookies. Bei Cookies handelt es sich um kleine Dateien, welche auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die es uns ermöglichen, Ihren Computer bei Ihrem nächsten Besuch wieder zu erkennen. Dafür müssen Sie sich nicht jedes Mal wieder neu einloggen.
Sie können über Ihren Browser das Anlegen von Cookies ausschalten, aber manche Dinge auf unserem Webshop Seiten könnten dann nicht mehr richtig angezeigt werden.
Google Analytics
Wir verwenden Google Analytics um zu analysieren wie Besucher unsere Website benutzen. Hierzu haben wir mit Google eine Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung geschlossen. Darin gibt es strikte Bestimmungen was verwendet werden darf (IP-Adresse, das Datum und die Zeit des Besuchs, die URL der Verweisseite, die auf unserer Website besuchten Seiten, Informationen über den verwendeten Browser). Wir erlauben es Google nicht, die erhaltenen Analytics Informationen für andere Google Dienste zu verwenden, außerdem lassen wir Google die IP-Adressen anonymisieren.
Änderungen in dieser Datenschutzerklärung
Wenn sich unsere Website oder andere Software ändert, müssen wir natürlich auch diese Datenschutzerklärung anpassen. Achten Sie bitte für die Gültigkeit daher immer auf das oben angegebene Datum und schauen regelmäßig nach, ob neuere Versionen zur Verfügung stehen. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen auch separat anzukündigen.
Einblick, Änderung und Löschung Ihrer Daten
Wenn Sie Fragen haben oder wissen möchten welche persönlichen Daten wir von Ihnen haben, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie unten.
Sie haben folgende Rechte:
• Auskunft zu erhalten über Ihre gespeicherten persönlichen Daten und was wir damit machen, Einblicknahme in Ihre persönlichen Daten und Korrektur von Fehlern.
• Persönliche Daten löschen zu lassen und die Zustimmung für die Verwendung persönlicher Daten zu widerrufen.
• Einspruch gegen eine bestimmte Nutzung einzulegen.
Geben Sie uns dazu bitte immer deutlich an wer Sie sind, so dass wir sicher sind das wir nicht Daten einer anderen Person ändern oder löschen.
Beschwerde einreichen
Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde bzw. einer zuständigen Stelle zu beschweren, insofern Sie einen Grund zur Beanstandung haben sollten. Für die Inanspruchnahme dieses Rechts und der vorher genannten wenden Sie sich bitte an die am Ende dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Kontaktperson.
Kontaktdaten
Velda B.V.
De Giem 25
7547 SW Enschede
Die Niederlande
E-mail: info@veldateichshop.com
Tel: +49 2562 98975